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济南高新区:“一区两城两谷”绘出高新区蓝图

发布时间:2019-09-13 19:19:09 编辑:笔名

28日上午,高新区党工委书记、管委会主任徐群,带领高新区各部门、各园区、各街道办事处负责人,到12345市民服务热线现场接听了市民来电。活动现场,徐群解答群众提问、听取市民意见建议。对没有直接答复的诉求,接听活动结束后,现场召开工作部署会,汇总市民来电,分解任务,明确责任,限期解决或答复。

截至12月21日,高新区今年共受理12345热线交办件40712件,回复率为100%。群众满意率由年初的81.7%逐步提高到90.06%。在高新区区域不断扩大,转办件日益增多的情况下,热线转办回退数量和回访重办量下降,超期办理量为零。

近年来,高新区管委会把12345热线办理工作作为接受群众监督、保障服务民生的一项重要举措。今年初,在新成立的行政服务与审批管理局设置了“高新区12345市民服务热线管理办公室”,负责高新区热线日常运行管理工作。成立了由高新区党工委副书记、政法委书记刘业朝任组长的高新区热线工作领导小组;规范工作流程,强化了制度建设,将热线工作纳入KPI考核,提高了各部门对热线工作的重视程度,为领导决策和部门改进工作服务当好参谋助手。

今年以来,高新区深入推进“再次创业”发展进程,高新区扩区、放权、改革三项重点任务顺利推进,经济社会保持了良好发展态势,形成“一区两城两谷”发展战略规划。经国务院批准,高新区跻身山东半岛国家自主创新示范区行列,迎来更高层次的创新发展空间。

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