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维也纳酒店首创多语种外宾服务中档酒店再升

发布时间:2019-11-25 08:10:50 编辑:笔名

维也纳酒店首创多语种外宾服务 中档酒店再“升级”

现今的酒店行业在通常情况下,涉外服务不专业,特别是多国语言沟通不畅而导致接待不周,造成客源大量流失,甚至影响品牌国际化进程。酒店的涉外服务怎么样,确实关乎企业未来发展高度。一直领跑在中档酒店发展前列的维也纳酒店集团,近日在业内首度创新设立 多国语种外宾服务专员 模式。

近两年来,中国酒店业的格局正在发生着巨变。三公消费降温,星级酒店(专题阅读)主动摘星,经济型酒店价格混战,单体酒店呈挣扎状,消费者对行业品牌的认知度与信任度也在发生着变化。而在中档酒店市场,硝烟弥漫,攻防战已经拉开白热化的序幕。具备高性价比、高品质的中档酒店能将客户体验的核心功能做到极致,能体验到的核心功能基本接近、达到、甚至有些功能超越五星级酒店的品质标准,中档酒店亦成为人们商旅出行的首选。与此同时,随着社会的高速发展,能否具备完美承接外宾接待工作能力,对中档酒店也是个很严峻的考验。

作为中档酒店领袖品牌的维也纳酒店,秉持 五星体验,二星消费 的核心价值主张,一直努力提升各门店对外宾的服务水平, 多国语种外宾服务专员 服务模式会更加切实地让外宾享受 宾至如归 的入住体验。为了更好地让 多国语种外宾服务专员 服务模式落到实处,维也纳酒店集团前期进行了大量数据统计分析,并制定了详尽的岗位工作操作指引。以保证做到操作流程科学、专业、严谨,岗位职责、分工清晰明了。

据了解,维也纳酒店集团的 多国语种外宾服务专员 团队目前已能提供俄语、英语、韩语、日语、德语等语种服务。

团队成员由全国各地分店层层选拔出来,均获得各语种国家相关机构最高级别认证,不仅能够有良好的语言沟通,还因常年工作于一线,了解酒店的运作和客人的需求,拥有高专业度和敬业精神,能及时处理外宾朋友们所遇到的疑难问题。

进入维也纳酒店,各分店前台会摆放各语言外宾服务专员名片,外宾可根据自己的语种获取对应外宾专员联系方式;同时前台办理外宾入住时也会向外宾温馨推荐该项目,并递送名片给外宾;外宾入住期间,如有需求,随时都可以联系外宾服务专员,获得协助。如此一来,外国朋友自踏进维也纳酒店的那一刻开始,就会全方位地亲切感受到自己所熟悉的母语服务,并尽情享受商旅生活中极致的愉悦。

在采访中我们还了解到,维也纳酒店集团始终将企业命运与员工、股东以及加盟业主的利益紧密相连,共同分享品牌发展的核心资源与丰厚回报。 多国语种外宾服务专员 这一先进服务模式作为集团旗下共享资源,尤其对于广大加盟业主来说无疑是种利好,可以全方位依托集团品牌优势,以高度的专业精神为外宾提供无缝隙的温馨服务。

在服务创新方面,维也纳酒店集团此前推行钟点房、零停留、下午2点退房、10分钟满意服务,并将之升级为行业标准。维也纳酒店集团的 多国语种外宾服务专员 创新模式,是新时期背景下,维也纳人朝着建立享誉海内外国际大品牌的重要举措,对于业界的涉外服务发展模式及行业标准制定将起到积极推动作用。

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